2016年5月13-14日，-藍令咨詢?yōu)槟掣呖萍脊九e行了課題名為《變訴為金—核心投訴處理能力提升》的內(nèi)訓，此次培訓是由藍令咨詢的高級講師孫老師主講。孫老師專注于客戶服務(wù)投訴實戰(zhàn)培訓領(lǐng)域，曾受聘于日資、港資、民營、國營等大型企業(yè)，歷任生產(chǎn)主管、品質(zhì)總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、投訴管理顧問、培訓師等職務(wù)，在管理、培訓、銷售、服務(wù)、制造業(yè)方面有豐富的工作經(jīng)驗。授課風格屬于學究范和表演范的融合，有知識的深度講解，有技巧上的嫻熟呈現(xiàn)，還有不同角色的演繹，能讓學員對課程內(nèi)容有深刻地領(lǐng)受。
       本次課程主要是針對高科技公司目前所面臨的客戶投訴的問題進行剖析并結(jié)合老師在給政府或在之前的工作經(jīng)歷當中遇到的棘手的客戶投訴問題跟學員一起分享，中間穿插了小游戲，性格分析測試，客戶五種性格相對應(yīng)的應(yīng)對方式，
       兩天課程下來，老師幽默風趣，超強感染力，回答問題一針見血，課堂上有精彩互動環(huán)節(jié)，讓學員受益匪淺。

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學員評價

掌握了如何處理客戶投訴的方式方法——李小姐

應(yīng)對客戶投訴時要冷靜，心態(tài)放好——張先生

受益匪淺——羅小姐

學員認真聽課

小組討論

課堂游戲